Política de envío

📋 Políticas de Devolución y Garantías - MercadoListo

En MercadoListo, nuestro compromiso es tu satisfacción. Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, aquí te explicamos cómo proceder bajo la normativa vigente en Colombia y los estándares de nuestra plataforma logística.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas.

  • Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Si el producto presenta fallas técnicas o defectos de calidad, cuentas con un periodo de garantía (especificar tiempo, ej: 30 días).

  • Procedimiento: Debes reportar la novedad a través de nuestros canales oficiales adjuntando fotos y videos que evidencien la falla.

  • Resolución: Se procederá primero a la reparación, y de no ser posible, al cambio del producto por uno nuevo o la devolución del dinero.

3. Novedades en el Envío (Droppi & Pago Contra Entrega)

Dado que operamos con el modelo de pago contra entrega, es vital tener en cuenta:

  • Paquete dañado: Si al momento de la entrega notas que el empaque está roto o manipulado por la transportadora, por favor no lo recibas y deja constancia en la guía de la transportadora.

  • Producto erróneo: Si recibes un artículo diferente al solicitado, MercadoListo asumirá los costos de recolección y nuevo envío.

4. Requisitos para la Solicitud

Para procesar cualquier devolución o garantía, es indispensable:

  • Presentar la factura de compra o prueba de la transacción.

  • Realizar la solicitud formal a nuestro correo de soporte o línea de WhatsApp.